Terugbetalingsbeleid

Doel

Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via de website Mode Vibes. Het doel is om een transparante en eerlijke winkelervaring te garanderen door een duidelijk proces te bieden voor retouren en terugbetalingen.

Contactgegevens

E-mail: support@modevibes.nl

Telefoon: +31613795179

Adres: 86-90 Paul Street, London, EC2A 4NE, Verenigd Koninkrijk

Contactformulier: Klik hier

Retourtermijn

U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aan te vragen, zonder verplichting om een reden op te geven. De geretourneerde artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat bevinden: ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking met alle labels intact.

Retourprocedure

1. Kennisgeving: Neem contact met ons op via support@modevibes.nl en vermeld uw bestelnummer en, indien mogelijk, de reden van retour.

2. Goedkeuring: Zodra uw verzoek is goedgekeurd, ontvangt u een bevestigingsmail met retourinstructies en, indien van toepassing, een voorafbetaald retourlabel.

3. Verpakking: Plaats het artikel terug in de originele verpakking en zorg ervoor dat het goed is beschermd voor transport.

4. Verzending: Lever het pakket in bij het aangegeven afgiftepunt of plan een afhaling volgens de ontvangen instructies.

Retourkosten

Defect of verkeerd artikel: De retourkosten worden volledig vergoed door Mode Vibes.

Van gedachten veranderd: Wanneer het product geen defect vertoont en de retour het gevolg is van een wijziging van mening of maat, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Voorwaarden voor Terugbetaling

Staat van het product: Artikelen moeten in perfecte staat worden geretourneerd, ongedragen en onbeschadigd, met alle accessoires en originele verpakkingen.

Verwerkingstijd: Na ontvangst en controle van het retourpakket wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen maximaal 7 werkdagen.

Betaalmethode: De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.

Beschadigde of Defecte Artikelen

Melding: Indien een artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Bewijsstukken: Wij kunnen vragen om duidelijke foto’s van het betreffende product om het probleem te beoordelen.

Oplossing: Indien het defect wordt bevestigd, nemen wij de retourkosten voor onze rekening en bieden wij een vervanging of volledige terugbetaling aan.

Annulering van Bestellingen

Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden. Indien de bestelling al is verzonden, kan de klant deze na ontvangst retourneren voor terugbetaling overeenkomstig dit beleid.

Wettelijke Rechten

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten overeenkomstig de geldende Europese en Nederlandse wetgeving inzake consumentenbescherming.

Vragen

Voor meer informatie kunt u onze FAQ pagina raadplegen of contact opnemen met onze klantenservice.

Contactinformatie